De directeur van het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB), Anastatia Kanapé-Pokie, is niet te spreken over uitspraken die president Chan Santokhi heeft gedaan. Volgens Kanapé-Pokie heeft de president tijdens een ceremonie – waarbij een batch auto’s is overgedragen aan het politiekorps en districtscommissarissen, en zwaar materieel aan het ministerie van Openbare Werken (OW) – opmerkingen gemaakt over het digitaliseringsproject van de overheid, waarbij ook het CBB aan bod kwam.
“Het gaat niet om klagen, maar ik ben van mening dat de medewerkers van het CBB dit niet verdienen. Ik ken de omstandigheden waaronder ze hun werk doen, en het geklaag van burgers over het CBB speelt al langer,” zegt de directeur tegenover Suriname Herald.
Volgens haar is de situatie de afgelopen jaren juist verbeterd. “Het CBB-personeel heeft de laatste tijd juist veel complimenten ontvangen via social media. We zijn nog niet waar we willen zijn, maar niemand kan zeggen dat er geen verbetering is geweest. Ondanks de vele uitdagingen zet het personeel zich dag en nacht in voor de CBB-dienstverlening. Iedereen mag propaganda maken, maar niet ten koste van de motivatie van de mensen aan wie ik leiding geef,” aldus een geïrriteerde Kanapé-Pokie.
Ze erkent dat er enkele medewerkers zijn die niet klantvriendelijk overkomen, maar volgens haar zal niet iedereen dezelfde snelheid van verandering aankunnen. “Wat ik wél kan zeggen is dat we in de afgelopen vierënhalf jaar, samen met het team van het CBB en de leiding van het ministerie van Binnenlandse Zaken, hard hebben gewerkt aan het verbeteren van het imago van het CBB. We zijn op de goede weg. Er zijn vernieuwingen doorgevoerd. Het CBB is een dienstverlenende organisatie, maar er was nooit eerder geïnvesteerd in klantvriendelijkheidstrainingen voor álle medewerkers. De traditionele overheid investeert daar niet in, maar wij hebben ingezien hoe belangrijk dat is.”
Het CBB telt momenteel 914 medewerkers. In de afgelopen vierënhalf jaar is het niet gelukt om iedereen te trainen, maar een groot deel heeft zich aangesloten bij de slogan “Wi kenki a tori”. “Er zijn mensen van wie gezegd kan worden dat ze inderdaad zijn meegegaan in die verandering. Op social media geven mensen aan dat ze verbeteringen zien en tevreden zijn met de dienstverlening,” stelt de CBB-directeur.
Kanapé-Pokie meldt verder dat er een e-loket is gelanceerd, speciaal voor bedrijven waarvan de cliënten uittreksels en nationaliteitsverklaringen nodig hebben. Hierdoor hoeven deze cliënten niet meer fysiek naar het CBB te gaan. Daarnaast zijn voorbereidingen getroffen om de manuele bestanden te digitaliseren. “Al deze projecten zijn aan de president gepresenteerd. Hij heeft toen ook complimenten gegeven over wat we hebben bereikt en wat we nog van plan zijn, met als doel een betere dienstverlening.”
Echter zijn de benodigde middelen voor het digitaliseren van de manuele bestanden nog steeds niet vrijgegeven. “Op sommige gebieden werkt het CBB-personeel nog op een zeer primitieve manier. Desondanks is er ook gezorgd voor meer voorlichting aan de samenleving over onze diensten. Deze programma’s worden aangeboden in zowel het Nederlands als in het Sranan, waarbij we de burgers zo goed mogelijk proberen te informeren,” besluit Kanapé-Pokie.
