Het ministerie van Binnenlandse Zaken (Biza) heeft gereageerd op een video die momenteel circuleert op sociale media, waarin een medewerker van het Centraal Bureau voor Burgerzaken (CBB) te zien is, terwijl zij achter de balie eet en telefoneert. Dit gedrag wordt beschouwd als onprofessioneel en staat haaks op de normen die het ministerie en het CBB van hun medewerkers verwachten.
Het weerspiegelt niet de kwaliteit van dienstverlening die Biza en het CBB nastreven. De leiding van Biza en het CBB hebben aanzienlijke inspanningen geleverd om ervoor te zorgen dat het personeel goed getraind is in klantgerichtheid en zich bewust is van de hoge gedragsnormen op de werkvloer.
Het gedrag dat in de video te zien is, wordt als onacceptabel beschouwd. De betrokken medewerker is onmiddellijk ter verantwoording geroepen en heeft een officiële berisping ontvangen. Biza en het CBB benadrukken dat er geen tolerantie is voor dergelijk gedrag.
Het CBB blijft zich inzetten om de dienstverlening te verbeteren en ervoor te zorgen dat alle burgers op een professionele en respectvolle manier worden geholpen. Het publiek en de cliënten van het CBB worden verzekerd dat dit incident serieus wordt genomen, en dat er passende maatregelen worden getroffen om herhaling in de toekomst te voorkomen.